Spielen mit Verantwortung bei Cobra

Spielen soll Spass machen, niemals Last. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf cobracasino1.ch konkrete Kontrollwerkzeuge an die Hand, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spiel einmal aus dem Ruder läuft.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produkts. Wir setzen auf Prävention statt auf Reaktion, und zwar mit messbaren Massnahmen statt mit Absichtserklärungen.

Unsere Systeme beobachten Spielverhalten anhand klarer Indikatoren wie Einzahlungsfrequenz, Verlustquoten und Sessiondauer. Zeichnen sich problematische Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, zum Beispiel mit einem Hinweis im Konto oder über unseren Support. Ausserdem schicken wir Ihnen Reality Checks als Erinnerung, wie lange Sie bereits spielen. Unsere Mitarbeitenden werden regelmässig geschult, Warnsignale zu erkennen und respektvoll anzusprechen, ohne Sie zu verurteilen.

Erkennen Sie die Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und gerade deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Wenn Sie sich bei mehreren der folgenden Punkte wiedererkennen, ist das ein guter Moment, mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verbergen Ihr Spielverhalten vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Nervosität, Gereiztheit, Unruhe.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie können Pausen kaum noch aushalten und denken ständig ans nächste Spiel.

Werkzeuge, die Sie jederzeit nutzen

Kontrolle mit wenigen Klicks

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsbewusstes Spielen. Jede Einstellung können Sie selbst vornehmen, sofort und ohne Begründung.

Selbstausschluss bei Cobra Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme, und wir machen ihn Ihnen so einfach wie möglich. Sie wählen eine Dauer, wir setzen die Sperre umgehend und ohne Wenn und Aber um.

Was mit Ihrem Guthaben passiert, regeln wir transparent: Bestehende offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Restguthaben bleibt erhalten. Sie können es sich vor Beginn der Sperre oder, je nach Dauer, nach Ablauf auszahlen lassen. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre ist nicht möglich, auch nicht über den Support.

• 24 Stunden: kurze Zwangspause, endet automatisch nach Ablauf.
• 7 Tage: für eine Woche bewusste Distanz zum Spiel.
• 30 Tage: ein Monat Pause, Guthaben wird nach Ablauf freigegeben.
• 6 Monate: längere Auszeit mit anschliessender erneuter Aktivierungspflicht von Ihnen.
• Dauerhaft: endgültige Schliessung des Kontos, nicht widerrufbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter und Verifikation

Glücksspiel in der Schweiz ist ab 18 Jahren erlaubt, und diese Grenze setzen wir ohne Ausnahmen durch. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ohne bestandene Prüfung gibt es keine Auszahlung, und verdächtige Konten werden eingefroren.

Eltern tragen ausserdem einen wichtigen Teil der Verantwortung. Schützen Sie Ihre Geräte mit Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den eingebauten Kindersicherungen von iOS und Android, und teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Spielsucht

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und genau dafür gibt es Fachstellen, die auf solche Situationen spezialisiert sind. Diese Beratungsangebote sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht.ch
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr, www.143.ch

So erreichen Sie unser Team

Wir hören Ihnen zu

Fragen zu Limits, zum Selbstausschluss oder zu einer Sorge, die Sie bewegt: Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie erreichen uns über den Live-Chat auf cobracasino1.ch oder per E-Mail an [email protected].

Sagen Sie einfach, worum es geht. Wir bewerten niemanden, und keine Anfrage ist uns zu klein. Wenn Sie möchten, hilft Ihnen unser Team auch dabei, die passende Schutzeinstellung gemeinsam einzurichten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Cobra Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsbewusstes Spielen, wählen Sie das Einzahlungslimit und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung des Limits wird erst nach einer Wartefrist wirksam.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre können wir ausser Kraft setzen, auch nicht auf Anfrage. Einzige Ausnahme ist die vollständige Sperrung Ihrer Kontodaten vor Beginn des Selbstausschlusses, etwa für die Auszahlung des Guthabens.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Ihr Restguthaben bleibt erhalten und kann je nach Sperrdauer vorab oder nach Ablauf der Sperre ausgezahlt werden.

Wo finde ich kostenlose Beratung bei Spielsucht in der Schweiz?

SOS Spielsucht (043 555 00 99, www.sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.sucht.ch) bieten kostenlose, vertrauliche Beratung an. Die Dargebotene Hand ist unter der Nummer 143 rund um die Uhr erreichbar.