Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns erreichen, was Sie vorab prüfen können und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Übersicht aller Kontaktwege

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Sie wählen selbst, welcher Kanal für Sie am bequemsten ist. Für dringende Anliegen ist der Live Chat die schnellste Option, für alles andere empfehlen wir die E-Mail, damit wir Ihre Unterlagen direkt im Vorgang ablegen können.

Live Chat öffnen

Der Live Chat befindet sich auf jeder Seite von cobracasino1.ch als Chat Symbol in der unteren rechten Ecke. Ein Klick genügt, danach schildern Sie Ihr Anliegen in eigenen Worten. Sie brauchen dafür kein zweites Konto und keine separate App. Sind Sie angemeldet, sieht unser Team sofort Ihre Kundennummer und kann gezielter helfen. Die Konversation wird protokolliert, damit Sie bei einer Rückfrage nicht von vorn beginnen müssen.

Per E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie im Betreff kurz Ihr Thema, etwa Auszahlung oder Kontoverifizierung, und im Text Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Hängen Sie bei Dokumenten Screenshots oder Kopien direkt an. So vermeiden wir Rückfragen und Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Antwort statt einer Nachfrage. Vertrauliche Angaben wie Passwörter fordern wir von Ihnen niemals per E-Mail an.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Keine Frage ist zu klein für uns. Ob eine hängende Auszahlung, ein Bonus der nicht gutgeschrieben wurde oder ein Login das nicht funktioniert, schreiben Sie uns einfach. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Registrierung: neue Anmeldung, Login Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern
• Verifizierung (KYC): welche Dokumente wir brauchen, Status Ihrer Prüfung, Nachreichen von Unterlagen
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Skrill, Neteller sowie Krypto wie Bitcoin und Ethereum
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des Willkommensbonus, Umsatzanforderungen, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Spiel das nicht startet, Anzeigefehler auf Mobilgerät oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause oder Selbstausschluss

Bei Auszahlungen und Verifizierung

Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, Kryptoauszahlungen meist innerhalb von 24 Stunden. Für die erste Auszahlung brauchen wir vorab Ihre Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 24 bis 72 Stunden. Fragen Sie im Live Chat nach dem Status, wenn die Frist überschritten ist, und nennen Sie dabei Ihre Transaktionsnummer. Maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat zahlen wir aus, Gebühren fallen keine an.

Das prüfen Sie vorab

Drei Schritte zur schnelleren Antwort

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich dieser kurze Check. Er hilft auch unserem Team, da Sie mit den passenden Informationen bereits am Start sind.

• Schauen Sie in den FAQ Bereich auf der Website. Dort erklären wir Bonusbedingungen, Mindestumsätze von 40 und die häufigsten Zahlungsfragen Schritt für Schritt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC Status. Steht die Verifizierung auf in Bearbeitung, läuft die Prüfung noch und Sie brauchen nichts zu unternehmen.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusgutschriften mit Zeitstempel, genau die Angaben, nach denen wir sonst fragen würden.

Diese Angaben beschleunigen alles

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Kundennummer
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls, etwa eine fehlgeschlagene Einzahlung
• Betrag und Zahlungsmethode, zum Beispiel 50 CHF per TWINT
• Bei Spielfragen: der genaue Spieltitel

Diskrete Hilfe beim Spielschutz

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie uns das ohne Scheu. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht im Betreff mit Spielerschutz, dann landet sie direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden. Wir richten Einzahlungslimits und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin für eine festgelegte Zeit. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängig und kostenlos arbeiten.

Medien und Partneranfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Anliegen schreiben Sie bitte nicht an den normalen Support, sondern direkt mit dem Betreff Medien oder Partnerschaft an [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Marketingteam weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreiben Sie eine Website oder einen Kanal und interessieren sich für eine Zusammenarbeit mit Cobra Casino, nennen Sie uns Ihre Reichweite und Zielgruppe. Cobra Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Nummer 8048/JAZ2020-013, und bietet über 2.000 Spiele an.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Cobra Casino?

Im Live Chat erhalten Sie in der Regel in weniger als 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen ab, der Chat ist dabei der schnellste Weg.

Was soll ich in meine Support Nachricht schreiben?

Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, den Betrag mit Zahlungsmethode und bei Spielfragen den genauen Titel. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Schreiben Sie im Live Chat Ihre Transaktionsnummer oder den Betrag mit Datum. Auszahlungen dauern 1 bis 5 Werktage, Kryptoauszahlungen meist unter 24 Stunden. Für die erste Auszahlung muss die Verifizierung abgeschlossen sein.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Wir richten Limits ein oder sperren Ihr Konto zeitweise. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unabhängig weiter.